Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni pénalité. Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Produits exclus du droit de rétractation

Important — produits cosmétiques et d'hygiène. En application de l'article L.221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Seuls peuvent donc être retournés les produits non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d'origine intact et avec leur opercule ou film de protection en place. Un produit dont le scellé a été retiré ne peut être ni repris, ni échangé, ni remboursé.

Comment effectuer un retour

1. Adressez votre demande via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés, dans le délai de 14 jours.
2. Notre service client vous confirme la prise en compte du retour et vous communique l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre.
3. Renvoyez les produits soigneusement emballés dans un délai de quatorze (14) jours suivant votre demande. Nous recommandons vivement un envoi avec suivi : en cas de perte du colis retour, la preuve de l'expédition vous incombe.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du client. Lorsque le retour fait suite à une erreur de notre part (produit non conforme, erroné ou endommagé), les frais de retour sont intégralement pris en charge par SEATHERA.

Remboursement

Le remboursement intervient après réception et vérification de l'état des produits retournés, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou preuve de leur expédition.

Le remboursement porte sur le prix des produits et les frais de livraison standard initialement acquittés (le surcoût d'un mode de livraison plus onéreux que le standard reste à votre charge). Il est effectué par le même moyen de paiement que la commande, sans frais.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Produit endommagé, non conforme ou erroné

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais via la page Contact, photographies du produit et de l'emballage à l'appui. Nous procédons alors, à votre choix, au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge. Ce dispositif est indépendant des garanties légales de conformité et des vices cachés, dont vous bénéficiez en tout état de cause (voir nos CGV).

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs : effectuez un retour dans les conditions ci-dessus et passez une nouvelle commande.

Politique de retour en vigueur au 16 août 2026.